De ynspanning om in klant te krijen en te behâlden kin yn in momint ôfbrokkelje as bedriuwen net wurkje om heul befredigjende oankeapreizen te berikken. De ferwachtings fan konsuminten groeie konstant en merken stean foar de útdaging om assertyf te reagearjen, klantûnderfiningen te konsolidearjen passend foar hjoeddeistige easken.
Keapje net wer fan in bedriuw dat net slagge om te leverjen, wylst dy konsuminten dy’t problemen ûnderfine by it oankeapproses fan in produkt of tsjinst yn ‘t algemien har belangstelling opjaan en net einigje mei it foltôgjen fan in transaksje.
Oan ‘e oare kant is it gemak fan tagong en gebrûk fan platfoarms foar elektroanyske hannel, in kanaal dat groeit en konsolidearret troch feroaringen yn’ e konsumpsjegewoanten fan minsken, beslissend om konversaasjes te generearjen ûnder dyjingen dy’t har besykje troch analysearjen fan in potinsjele oankeap.
De liedende bedriuwen yn brûkersûnderfining generearje totale opboude rendeminten hast trije kear heger dan dyjingen dy’t minder ynsette foar de tefredenheid fan har konsuminten, neffens it rapport ‘The Customer Experience ROI Study’ ûntwikkele troch Watermark.
Acht fan de 10 klanten
“Se litte neat oan it tafal oer. “Se begripe it universum fan touchpoints dy’t de klantûnderfining útmeitsje en beheare elk fan har heul opsetlik, koreografearje de ynteraksje sadat it net allinich de rasjonele ferwachtingen fan ‘e klanten oanpakt, mar ek har emoasjes op in positive manier wekker makket,” de stúdzje opfalt.
Lâns dizze rigels, Daniel Wilner, Algemien direkteur fan Élogos, in liedend bedriuw yn ‘e ûntwikkeling fan talint yn organisaasjes troch trochgeande learen, beweart Telegram Data dat de klantûnderfining, sawol op it mêd fan massa konsumpsje as yn B2B kommersjele prosessen, It is in wichtige faktor en direkt keppele oan it sukses fan in bedriuw en it krijen fan de ferwachte saaklike resultaten.
“Eins rjochtsje de marketingstrategyen fan ‘e wichtichste bedriuwen yn’ e wrâld op ‘e klant, net allinich fan it nivo fan tsjinst dy’t se leverje, mar ek yn’ e personalisearring fan har oanbiedingen fan guod en tsjinsten, en – yn prinsipe – yn ‘e seleksje en konstante training fan personiel mei ferkeap, stipe en algemiene klanttsjinstferantwurdlikheden, “sei hy.
“Sa’t prof. Dr. Phil Klaus, Europeeske marketingekspert, mei it grutste oantal wittenskiplike publikaasjes en it meast wiidweidige ûndersyk yn Customer Experience, fêsthâldt: elk kontakt dat jo hawwe mei in klant hat ynfloed op har weromkomst of har mooglike ûntslach út in merk,” sei Wilner.
Yn betinken nommen dat in goede klantûnderfining hjoed absolút beslissend is foar it berikken fan saaklike resultaten, diele wy guon oanbefellings om it te ferbetterjen en te optimalisearjen.
Ynhâldsopjefte Hide
Stappen om klantûnderfining te ferbetterjen
1. Klantûnderfining is it differinsjaal mei de grutste mearwearde
2. Train en update teams hieltyd
3. Konsolidearje in effektive totale brûkersûnderfining en brûkersynterface
4. Moetsje klant ferwachtings
5. Digitaal tinke, hannelje en ferkeapje
6. Analysearje de merk en hannelje 10 exemplos das melhores descrições de cargos inclusivas dêrop
7. Untwikkelje omnichannel strategyen
8. Generearje foarsizzende kommunikaasje
9. Begryp de klant
10. Sosjaal Selling, as in klant oanpak strategy
11. Ynventarisaasje behear
12. Soargje foar effisjinte logistyk yn ‘e lêste kilometer
Wêr te trenen yn klantûnderfining?
Stappen om klantûnderfining te ferbetterjen
Dit binne de 12 stappen om de klantûnderfining te ferbetterjen.
1. Klantûnderfining is it differinsjaal mei au email list de grutste mearwearde
Lykas Daniel Wilner beweart, is it essensjeel foar bedriuwen om te begripen.
