Hogyan készítsünk nyerő ügyfélközpontú marketingstratégiát

A digitális marketing segít a vállalkozásoknak az online elismerésben. Ennek eredményeként a vállalatok megtalálhatják a megfelelő célközönséget, és erős kapcsolatokat építhetnek ki vásárlóikkal.

A leadek generálásához és az értékesítési folyamat kitöltéséhez azonban a digitális marketingnek többet kell tennie, mint az ideális ügyfelek megismerése; arra kell összpontosítania, ami számukra a legjobb. Itt jön képbe az ügyfélközpontú digitális marketing stratégia.

Az online marketing ügyfélközpontú megközelítése arról szól, hogy ügyfelei igényeit és érdekeit előtérbe helyezi a promócióval és a termékek és szolgáltatások online értékesítésével kapcsolatos döntésekben. Ez annak a mélyreható megértése körül forog, hogy az ügyfeleknek miért van szükségük arra, amit a cége nyújt.

A cél nem önmagában az üzleti növekedés , hanem a növekedés, amelyet azáltal vezérel, hogy megmutassa ügyfeleinek, hogyan javítja a terméke a munkájukat vagy életüket.

Az ügyfélközpontú marketingstratégia kialakításához céltudatos cselekvésre van szükség. Segítségül az alábbiakban bemutatunk négy lépést, amelyek segítségével marketingtevékenységét az ügyfelekre összpontosíthatja.

# 1 Kezdje el megváltoztatni felsővezetője felfogását

A vállalati stratégia változása mindig  Frissített 2024-es mobiltelefonszámadatok  nagyobb befolyással bír, ha a csúcson lévők támogatják. Ahhoz azonban, hogy a vezetők elfogadják a felfogás változását, megfelelő lelkiállapottal kell rendelkezniük. Ezt követően az ügyfélközpontúsághoz elengedhetetlen tulajdonságokon kell dolgozniuk, mint például a nyugalom megőrzése stressz alatt, az együttérzés, a meghallgatás és a jelenlét. Amikor a vezetők belsőleg demonstrálják ezeket a tulajdonságokat, az alkalmazottak magabiztosan gondolkodnak és viselkednek az ügyfelekkel szemben.

A változtatások bevezetésének legjobb módja, ha a vezetők a támogatás révén az ügyfelek közelében maradnak. Lehetőséget kell biztosítani számukra a problémák megoldásában – üzleti döntések, termékfejlesztések és tervezés révén. Ha közelebb húzzuk őket az ügyfelekhez azáltal, hogy lehetőséget kínálunk a velük való közvetlen beszélgetésre, az segít kapcsolatokat építeni, és megmutatja az ügyfélközpontú marketing sikerét.

#2 Ismerje meg igazán ügyfeleit

Jól kell ismernie ügyfeleit, ha sikeres akar lenni az ügyfélközpontú marketingstratégiájában. És nagyon sok különböző módszerrel és taktikával érheti el ezt, többek között:

• Kérdezd meg őket, mit gondolnak . Az egyik gyakori módja az, hogy felméréseket küldenek az ügyfeleknek, hogy visszajelzést kapjanak egy adott kérdéscsoportról, vagy véleményeket kérjenek elégedett ügyfelektől. Személyes interjúkat is készíthet jelenlegi vagy korábbi ügyfeleivel, hogy alaposabb visszajelzést kapjon termékei vagy marketingstratégiáinak egy-egy aspektusáról.
• Használjon adatokat . Az adatok az üzleti élet új pénzneme és az ügyfélközpontú stratégia alapja. A megfelelő elemző eszközök segítségével összegyűjtheti az ügyfelek visszajelzéseit, és hatékony marketingtaktikává alakíthatja át .
• Beszéljen a támogató csapattal . Időzítsen rendszeres találkozókat a támogató csapattal, hogy megtudja, mi folyik itt, vagy hallgassa meg a potenciális ügyfelekkel folytatott hívásaik felvételeit. Olvassa el és válaszoljon az ügyfelek e-mailjeire, vagy vegye fel a kapcsolatot értékesítési csapatával.
• Tudja meg, mit mondanak az emberek a cégéről . Kövesse nyomon a különböző internetes csatornákat, hogy megtudja, mit mondanak az emberek a cégéről, termékeiről, márka imázsáról, közösségi médiáról vagy  Hogyan indítsunk el digitális marketinges blogot  bármiről, ami a vállalkozásával kapcsolatos.

#3 Tegyen közzé tartalmat, amelyet ügyfelei olvasni szeretnének

Az ügyfélközpontú marketingnek az ügyfelek számára hasznos tartalom körül kell forognia, még akkor is, ha nem közvetlenül ad el vagy reklámoz termékeket. Tehát az online áruház webhelyének, blogjának és értékesítési felületének értékes és lebilincselő tartalommal kell rendelkeznie ahhoz, hogy az ügyfelek eléggé érdeklődjenek a vásárláshoz.

Hasznos és lebilincselő tartalom készítéséhez először is tudnia kell, kik az ügyfelei, és mi az érdeklődési körük. Ezután mérlegelnie kell, milyen kihívásokkal kell szembenéznie, és hogyan tud a márkája megoldani ezeket.

Miután létrehozta, tudatosan meg kell Adatok tovább osztania a tartalmat azon a téren, ahol a célközönség elkötelezi magát és tanul. Mivel a vásárlók sokkal nagyobb valószínűséggel fogyasztanak emberektől és társaiktól származó tartalmat, mint márkákat és logókat, a tartalomnak „ megoszthatónak ” kell lennie.

# 4 Együttműködés az influencerekkel

Az iparági befolyásolókkal való kapcsolatok kialakítása egy másik lényeges lépés a nyertes ügyfélközpontú marketingstratégia kialakításában. Ők azok, akikben a potenciális ügyfelei megbíznak, meghallgatják őket, és tőlük tanulnak. Ezenkívül az influencerekkel való együttműködés növeli láthatóságát és hitelességét, mivel az influencer marketingnek megvan az az ereje, hogy humanizálja a márkáját, és sokkal organikusabban segítse elő az ügyfelek elkötelezettségét.

Az influencerekkel való kapcsolatfelvétel és a velük való kapcsolat az értékesítési csapatának is előnyös lehet. Segít az értékesítési képviselőknek valódi értéket teremteni, és oktatni a vevőt. Mert minél tájékozottabb a vásárlója, annál inkább készek vásárolni az Ön termékeit és szolgáltatásait.

Következtetés

Az ügyfélközpontú vállalattá válás némi kihívást jelenthet, mivel a fókusz áthelyezése a digitális marketing tölcsérek minősített leadekkel való feltöltéséről a megcélzott ügyfelek igényeinek kielégítésére időigényes. Egy vállalkozás azonban csak így tud túlélni és boldogulni egy versenyképes gazdaságban.