Egluro manteision Yn y blynyddoedd diwethaf, mae nifer cynyddol o yn cynnig amrywiaeth o sianeli cyswllt (dulliau ymholi) yn ogystal â galwadau ffôn. Felly pam mae mwy a mwy o gwmnïau’n cynnig sianeli cyswllt heblaw ffôn?
Sianeli cyswllt heblaw ffôn = “di-lais”
Cyfeirir at sianeli cyswllt (dulliau ymholi) ac eithrio galwadau ffôn (h.y., y rhai nad ydynt yn defnyddio llais) gyda’i gilydd fel “di-lais”. Mae data rhif ffôn symudol 2024 wedi’i ddiweddaru enghreifftiau o’r sianeli di-lais hyn yn cynnwys e-bost, SMS, sgwrsio, ffurflenni ymholiad gwefan, a SNS. Gellir ei alw’n ddull cyfathrebu sy’n seiliedig ar destun.
Mae canolfannau cyswllt uwch wrthi’n symud i ffwrdd o’r sianel gyswllt ffôn-yn-unig draddodiadol i sianeli di-lais, ac mae nifer cynyddol o ganolfannau yn cynyddu’n raddol y gymhareb o sianeli di-lais dros alwadau ffôn.
Cefndir a manteision/anfanteision trosi di-lais
Yn ogystal, mae datblygiadau diweddar mewn AI wedi ei gwneud hi’n bosibl ymateb yn awtomatig i ymholiadau cyffredin neu arferol. O ganlyniad, ystyrir ei fod yn fesur effeithiol yn erbyn y prinder gweithredwyr oherwydd anawsterau recriwtio.
Mae hyn oherwydd os byddwn yn bwrw ymlaen â di-lais, efallai y bydd sefyllfaoedd o’r fath yn cael eu hosgoi.
Yn y cyfamser, mae lledaeniad ffonau clyfar a thabledi wedi newid y dulliau cyfathrebu. Gellir ystyried ymateb i ofynion cwsmeriaid o’r fath hefyd fel un o’r rhesymau y tu ôl i hyn.
Mae’n bosibl y daw’r amser yn fuan pan na fydd canolfan gyswllt ffôn yn unig yn hyfyw mwyach.
teilyngdod
Fel y soniwyd uchod, manteision mwyaf gwasanaethau di-lais yw lleihau costau oherwydd gostyngiad yn nifer y galwadau ffôn, gwell effeithlonrwydd gweithredol, a dileu prinder gweithredwyr i gwmnïau. Yn ogystal, gall newid i alwadau ffôn di-lais yn hwyr y nos ac oriau mân y bore hefyd gyfrannu at ddiwygio arddull gwaith.Gyda sianeli di-griw fel chatbots, gallwch dderbyn cefnogaeth 24 awr y dydd, 365 diwrnod y flwyddyn.
Anfanteision
Nid peth da yn unig yw peidio â lleisio. Wrth gwrs, mae yna anfanteision hefyd. O gymharu ag ymatebion ffôn traddodiadol, mae’n anodd darparu popeth sydd angen i chi ei wybod am bots telegram atebion cywir i ymholiadau cymhleth neu ymholiadau cwsmer-benodol, ac maent yn dueddol o fod heb eu datrys. Gall hyn arwain at lai o foddhad cwsmeriaid.Problem arall yw ei bod yn anodd cyfleu arlliwiau cynnil. Mewn achosion o’r fath, mae’n rhaid i mi ddweud mai cyfathrebu dros y ffôn sydd orau.
Pwyntiau i’w hystyried wrth symud i ddi-lais
- Dewis sianeli i fod yn ddi-lais
Yn gyntaf, mae’n bwysig dewis y sianeli na rhestrau cz fydd yn llais. Nid yw’n syniad da cynyddu nifer y sianeli yn ddall. - Integreiddiad di-dor â systemau allanol megis systemau CRM
Fel y soniwyd uchod, mae yna nifer o sianeli di-lais. Y peth pwysicaf yw rheoli ymholiadau o sianeli lluosog yn ganolog.
