Компании, использующие программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), могут серьезно повысить продажи и лояльность за счет автоматизации. Благодаря непосредственному внедрению автоматизированных рабочих процессов и триггеров в CRM, команды могут оптимизировать ранее выполняемые вручную задачи в своем программном обеспечении для управления лидами и улучшить сотрудничество между отделами.
Это позволяет представителям и командам уделять больше времени важным видам деятельности, а не административной работе.
Экономия времени за счет автоматизации программного обеспечения для управления лидами
Автоматизация процессов управления лидами не только экономит драгоценное время, но и гарантирует, что ни один потенциальный клиент не останется без внимания. Оптимизируя задачи и сокращая ручной ввод, компании могут сосредоточиться на развитии лидов и повышении конверсий.
Автоматизация программного обеспечения для управления лидами экономит время
Одной из основных областей, где автоматизация обеспечивает огромную ценность, являются процессы управления лидами. Многие CRM-системы поставляются с предварительно упакованными шаблонами и инструментами для автоматизации общих действий с лидами, таких как оценка лидов, маршрутизация и квалификация.
Например, компания может установить автоматизированные правила, чтобы все лиды, набравшие больше определенного балла, автоматически передавались в отдел продаж для последующей работы, а лиды с более низким баллом направлялись в отдел маркетинга для дополнительной обработки. Это позволяет немедленно обрабатывать лиды, соответствующие требованиям, без ручного просмотра. Аналогичным образом можно настроить триггеры, чтобы автоматически напоминать представителям о необходимости связаться с потенциальными клиентами после определенного количества дней бездействия или передавать необработанные лиды менеджерам после недели без ответа.
Представители тратят меньше времени на запоминание отдельных задач и больше внимания уделяют продуктивному охвату. Программное обеспечение для управления лидами оптимизирует процесс и гарантирует, что ни одна возможность не упустится.
Автоматизированные рабочие процессы повышают эффективность
Помимо индивидуальных задач лидов, область, готовая к автоматизации, — это рабочие процессы возможностей и сделок. CRM-системы позволяют детально автоматизировать многошаговые процессы продаж с помощью настраиваемых рабочих процессов. Например, компания может установить серию, которая квалифицирует потенциального клиента, переводит его на стадию продажи, запускает создание документов, уведомляет бухгалтерию о необходимости заключения контрактов и многое другое — все это с минимальным количеством ручных точек соприкосновения.
Этот уровень автоматизации снижает трение при продвижении возможностей по воронке продаж. Он также способствует соблюдению правил, применяя лучшие практики процесса. Торговые представители тратят меньше времени на навигацию между системами и больше времени на взаимодействие с потенциальными клиентами, чтобы знать, какие следующие логические шаги будут выполнены автономно. Руководство получает наглядное представление о соблюдении методологии.
Индивидуальная автоматизация подходит для уникальных процессов
Главным преимуществом программного обеспечения для управления лидами является возможность гибкой настройки правил и триггеров автоматизации. Готовые функции охватывают общие сценарии, но каждая компания работает по-своему. Администраторы CRM могут создавать свои программы автоматизации в соответствии с уникальными внутренними системами, условиями и KPI.
Например, бизнес с многоэтапным процессом «от пробной версии до покупки» может автоматизировать этот путь иначе, чем традиционный цикл продаж. Индивидуальная автоматизация позволяет адаптироваться к определенным нюансам, сохраняя при этом последовательность. Также легко постоянно оптимизировать рабочие процессы на основе текущего анализа показателей производительности и улучшений процесса, обнаруженных с течением времени.
По мере развития процессов автоматизация CRM может развиваться синхронно посредством конфигурирования, а не путем капитального ремонта.
Воспитание и удержание становятся умнее
Помимо начальных стадий лида и возможностей, автоматизация обеспечивает ценность на протяжении всего жизненного цикла клиента, управляемого в программном обеспечении CRM. Маркетинговые и успешные команды могут создавать сложные автоматизированные маркетинговые кампании, последовательности капельного воспитания и напоминания о сохранении для проактивного вовлечения клиентов. Триггерные сообщения обеспечивают поступление релевантного контента и предложений отдельным лицам на их условиях. Поведенческие данные в реальном времени и машинное обучение также позволяют персонализировать эти программы для максимального воздействия.
