En el panorama empresarial altamente competitivo de hoy, el éxito del cliente se ha convertido en algo más que una palabra de moda. Es un enfoque estratégico que se centra en ayudar a los clientes a lograr los resultados deseados y, al mismo tiempo, impulsar el crecimiento de la empresa.
Con las estrategias adecuadas para el éxito del cliente, las empresas no solo pueden mejorar las tasas de conversión de clientes potenciales, sino también mejorar la retención de clientes, lo que conduce a un crecimiento empresarial sostenible. Este artículo muestra cuatro estrategias eficaces que pueden ayudar a las empresas a lograr estos objetivos duales.
4 formas de utilizar las estrategias de éxito del cliente para mejorar la conversión de clientes potenciales y la retención de clientes
Priorizar el éxito del cliente
“Las empresas que convierten y retienen clientes fácilmente lo hacen porque priorizan el éxito del cliente, y eso comienza con la cultura de la empresa”. – Philipp Wolf, director ejecutivo de Custify
Priorizar el éxito del cliente significa tener políticas y prácticas establecidas que su personal siga para ayudar a sus clientes a tener éxito. Para obtener conocimientos más profundos y experiencia práctica, explorar oportunidades en puestos de gerente de éxito del cliente puede ser muy beneficioso.
Estas prácticas incluyen:
– Construir una relación con sus clientes desde el primer día. Esto se puede lograr a través de correos electrónicos de bienvenida e incorporación, así como asignándoles un miembro del equipo que pueda ocuparse de sus necesidades. El contenido de los correos electrónicos varía según su negocio: para productos complejos y difíciles datos recientes de números de teléfono móvil de entender, puede comunicarse con ellos con contenido educativo u ofrecer programar reuniones para ofrecer soporte con la instalación y las configuraciones.
Establece objetivos de éxito para cada paso del recorrido del cliente
Dominar las complejidades del proceso de éxito del cliente puede ser un desafío, por lo que establecer objetivos claros puede ayudarte a determinar si vas en la dirección correcta. La forma en que interactúe con los clientes variará según la etapa del recorrido del cliente en la que se encuentren.
Fuente
Para la mayoría de las organizaciones, el recorrido del cliente se parece a esto:
– Conciencia
– Consideración
– Conversión
– Incorporación
– Adopción
– Realización de valor
– Expansión
– Retención
– Defensa
Para cada una de estas etapas, así es como se deben emplear las prácticas de éxito del cliente:
1. Etapa de concientización
Objetivo: educar a los clientes potenciales sobre sus ofertas y su valor a través del contenido. Esto puede significar publicaciones de blog, videos, podcasts, seminarios web, reuniones, conferencias como invitado en eventos de la industria, etc.
2. Etapa de consideración
Objetivo: brindar información detallada lista de correo electrónico de cmo para ayudar a los clientes a evaluar sus productos/servicios en comparación con las alternativas. Aquí es donde el tipo de contenido alternativo puede ayudar, así como los estudios de casos, testimonios y reseñas, especialmente los que resaltan cómo sus productos y servicios se comparan con los de sus competidores.
3. Etapa de conversión
Objetivo: facilitar una decisión de compra fluida y segura abordando cualquier duda o indecisión. Esta etapa puede considerarse una extensión de la anterior, ya que es cuando finalmente se convence a un cliente potencial de que realice la compra. Aún es necesario mostrar las ventajas de los productos o servicios, pero ahora se puede hacer de una manera menos promocional y comercial.
4. Etapa de incorporación
Objetivo: garantizar que los clientes comprendan cómo utilizar el producto o servicio de manera eficaz, minimizando los obstáculos iniciales. Esta es la etapa en la que realmente se empiezan a implementar prácticas de éxito del cliente; ya hemos mencionado algunas en la sección anterior, pero profundizaremos más en este tema en la siguiente sección. La incorporación perfecta es crucial para reducir las tasas de abandono.
5. Etapa de adopción
Objetivo: alentar a los clientes a adoptar e integrar plenamente la solución en sus rutinas. Por eso es importante la proactividad: debe asegurarse de que los clientes utilicen el producto o servicio todos los días, de que se convierta en una parte irreemplazable de su negocio.
6. Etapa de demostración de valor
Objetivo: mostrar los beneficios y resultados tangibles, reforzando el valor de su oferta. En este punto, los clientes se dan cuenta de cómo su producto o servicio encaja en su rutina diaria. Si no ven el valor, perderán rápidamente el producto.
7. Etapa de expansión
Objetivo: identificar oportunidades de venta adicional o venta cruzada en función de las necesidades cambiantes del cliente (por ejemplo, tal vez necesiten más cuentas de usuario, más espacio de almacenamiento, funciones adicionales, etc.). En este punto, la segmentación y la personalización resultan útiles, ya que las distintas organizaciones tendrán necesidades diferentes.
8. Etapa de retención
Objetivo: garantizar la lealtad del cliente entregando valor de manera constante y abordando cualquier inquietud. Por eso es importante construir relaciones retención de clientes con los clientes y solicitar constantemente sus comentarios y actuar en consecuencia. Sin embargo, tenga en cuenta que, en el caso de los productos y servicios basados en suscripciones, en particular, entre el 20 y el 40 % de la pérdida de clientes es en realidad involuntaria, causada por tarjetas vencidas o comprometidas. En estos casos, el uso de actualizadores de cuentas, correos electrónicos de cobro y pagos con débito directo puede ayudar a eliminar la mayor parte de la pérdida involuntaria.
9. Etapa de promoción
Objetivo: transformar a losclientes satisfechos en defensores de la marca que recomienden voluntariamente a otros y compartan experiencias positivas. Cree un proceso para identificar posibles defensores e incentive la lealtad.
Optimice la incorporación de clientes
Fuente de incorporación de clientes
La incorporación de clientes es probablemente la fase más importante en el recorrido del cliente, ya que establece el tono para una relación exitosa con el cliente. Tenga en cuenta que la incorporación NO es una implementación. El objetivo lista de números de teléfono móvil de changsha de la incorporación es guiar a los clientes a través de las etapas iniciales del uso de su producto o servicio, asegurándose de que tengan una experiencia fluida y valiosa desde el principio.
Para optimizar la incorporación de clientes, considere implementar las siguientes estrategias:
1. Experiencia de bienvenida personalizada:
QAdapte sus mensajes y comunicaciones de bienvenida a cada cliente. Diríjase a ellos por su nombre, reconozca sus necesidades específicas y destaque cómo su solución puede resolver sus problemas.
2. Instrucciones claras y concisas: proporcione instrucciones paso a paso sobre cómo comenzar. Utilice elementos visuales, videos de incorporación o guías interactivas para que el proceso de incorporación sea intuitivo y fácil de seguir.
3. Rutas de incorporación segmentadas:
Reconozca que los diferentes clientes pueden tener diferentes requisitos. Ofrezca rutas de incorporación segmentadas según sus objetivos, interacciones anteriores o necesidades específicas de la industria.
4. Seguimiento del progreso: muestre a los clientes su progreso durante la incorporación. Resalte lo que han completado y lo que les queda por completar. Esto los ayuda a sentir una sensación de logro y los alienta a completar el proceso.
5. Capacitación interactiva:
Ofrezca sesiones de capacitación interactivas o seminarios web que permitan a los clientes hacer preguntas y participar en tiempo real. Este toque personal puede aclarar cualquier incertidumbre y mejorar su comprensión.
6. Asistencia práctica: brinde asistencia directa a través de chat en vivo, correo electrónico o soporte telefónico. Esté disponible para abordar cualquier problema o consulta que los clientes puedan tener durante la incorporación.
7. Centro de recursos: cree un centro centralizado con recursos como preguntas frecuentes, tutoriales y guías de usuario. Esto permite a los clientes encontrar respuestas de forma independiente y a su propio ritmo.
