Едноставен водич за ефикасно управување со корпоративната репутација
На сите ни е јасно дека одржувањето на добра корпоративна репутација е важно,
но дали навистина разбираме што значи тоа? Или, што подразбираме под „добро“?
Кога се прави правилно, управувањето со корпоративната репутација треба да направи две работи:
Идентификувајте ја вашата компанија и бренд со идеја или концепт
Поставете очекувања за вашето однесување и идни постапки.
Ако зборуваме за реномирани компании, Rolex, на пример,
веднаш помислуваме на репутација за луксуз и квалитет. Или во случајот со Амазон, размислувате за угледот дека можете да најдете се што ви треба и да го добиете следниот ден.
Преку овие два примери, знаеме за што се залагаат овие компании и видовме како тие постојано функционираат според тие очекувања. Ова ни кажува дека можеби ефикасното управување со вашата корпоративна репутација,
поедноставно отколку што мислевте, Купи Онлајн бидејќи двата примери погоре не ја постигнаа својата репутација поради раскошната кампања за односи со јавноста и рекламната кампања (иако тие сигурно одиграа важна улога). со доследно правење на она што тие рекоа дека ќе го направат.
Ова му дава голема флексибилност на управувањето со вашата корпоративна репутација, само треба да одлучите за што се залага вашата компанија и да бидете сигурни дека ќе се придржувате до тоа.
Зошто е важно?
Едноставно кажано, клиентите секогаш имаат мислење, а ако имате лоша репутација, многу лесно ќе ве остават настрана (а сите ние сакаме добра приказна за угледот во јавноста кој паѓа од милост, нели?).
Од друга страна доброто управување со корпоративната репутација може
Зголемете ја продажбата
Зајакнете ја лојалноста на клиентите
Привлечете квалитетни таленти
Зголемете ја комерцијалната вредност на компанијата
Отворете деловни можности до кои инаку не би можеле да пристапите
Дефинитивно, 35+ уста на уста маркетинг статистика треба да ја гледате вашата корпоративна репутација како ресурс перцепцијата што ја имаат клиентите за вашата компанија е од витално значење за тие да ви веруваат.
Значи, кои се чекорите што треба да се следат
за да имате ефективно управување со корпоративната репутација?
Чекор 1 – Одлучете што претставува вашата компанија
Ако не знаете за што се залагате, не можете да започнете да управувате со вашата корпоративна репутација.
Вашите напори за маркетинг и развој на производи ќе бидат погрешно насочени,
клиентите нема да знаат што да очекуваат од вас и на крајот ќе почнете да ја губите довербата на вашите клиенти.
Кога клиентот има различно искуство секогаш кога
ќе купи нешто од вас, ќе почнете да оставате впечаток дека едноставно не сте заинтересирани за него и дека не претставувате апсолутно ништо.
Не правете грешка да мислите дека добрата репутација ,
е само за добар квалитет, производи со висока цена, запомнете, вие одлучувате што сакате да претставувате и додека го правите тоа доследно, ќе почнете да ја градите својата репутација.
Некои примери што можете да ги следите се
Бидете препознаени за вашата неверојатна услуга за клиенти,
клиентите ќе дојдат кај вас очекувајќи секоја интеракција да биде одлична.
Развијте репутација на најевтин и најбрз – Ова не е нужно лоша работа, на сите ни треба нешто лесно и евтино од време на време, па зошто да не бидеме признати дека сме најдобри на тоа поле?
Може да се стремите да бидете најиновативниот бизнис во областа. Со репутација, b2b Прегледи дека имате најкул идеи и производи, ќе ги натерате вашите клиенти да се прашуваат, што правите следно?
Или можеби сакате да бидете локална референца за одреден
производ или најдобар производител на уникатен производ во вашиот регион.
